Supermarkten kunnen meer doen met klantenkaarten


Gebaseerd op: Food Magazine (juli/augustus 2010)

Supermarkten kunnen meer doen met klantenkaarten dan zij nu doen. Dat blijkt wel uit het gebruik van de klantenkaart door non-foodretailers, benzinemaatschappijen en buitenlandse ketens. Zij maken succesvol gebruik van de kaart terwijl supermarkten die een kaart hebben deze nu nog maar beperkt inzetten.

Bij het bureau M-Wise, betrokken bij loyaltyprogramma`s van grote retailers als BP, Bijenkorf, Hunkemöller en Christine le Duc, kijken ze vreemd op van deze informatie. Volgens oprichter en eigenaar Ties Top wordt de kaart nu vooral gebruikt voor het sparen van punten en het geven van korting. Daarmee benutten de supermarkten niet het volledige potentieel van de kaart. Volgens Top is het echter voor veel supermarkten ook niet lonend om een klantenkaart in te zetten. Klanten van de supermarkt zijn doorgaans trouwer dan bij andere formules.

Ook zijn er in supermarkten veel meer transacties. Al die informatie zou dan verwerkt moeten worden en dat maakt het een fiks karwei. Toch neemt dit niet weg dat de klantenkaart wat kan betekenen voor supermarkten. In de VS worden smartcards gebruikt in winkelkarren om klanten tijdens het winkelen aanbiedingen te kunnen doen. Tesco in Groot-Brittannië heeft hele gezinnen in kaart gebracht en kan zo ook maatwerk bieden.

Tags:
 Marketingstrategie (algemeen)  Bedrijfsvoering detailhandel  Promotiebeleid (detailhandel)  Tesco  Retailmarketing  Supermarkten  Relatieprogramma's 


© Profnews 2010

 terug  Terug     

 
 
RetailActueel. Dagvers retailnieuws. De ontwikkelingen in retail gaan razendsnel. Op RetailActueel vindt u het laatste nieuws over franchise, formulenieuws, koopgedrag, winkels, supermarkten, retailmarketing, retailtrends, retailonderzoek, groothandel, detailhandel en meer. De meest interessante artikelen verwerken wij in onze nieuwsbrief RetailActueel die u wekelijks per e-mail kunt ontvangen. Schrijf u gratis in.