Lidl is de winnaar van de Customer Centric DNA Award 2012 in de categorie supermarkten. De Duitse discounter laat daarmee de andere genomineerden Vomar en Jumbo achter zich.

 

De Customer Centric DNA Award is een initiatief van BearingPoint Consulting en TNS NIPO. Als basis voor de ranking vroeg TNS NIPO in totaal 9.000 consumenten naar hun ervaringen met de klantgerichtheid van bedrijven in tien verschillende sectoren. Lidl onderscheidt zich volgens het onderzoek door het enorme vertrouwen dat de klanten in de keten hebben. Als gevolg hiervan wordt de formule vaak bij anderen aanbevolen. Ook in het directe contact met klanten via webcare levert de Duitse disounter een ijzersterke prestatie.

Selma Nederhoed, Manager PR Communicatie van Lidl Nederland, nam de award donderdag in ontvangst uit handen van tv-presentator Jort Kelder.”We zijn nog steeds een discounter. Elke dag strijden we voor de hoogste kwaliteit tegen de laagste prijs. Tegelijkertijd staat klantvriendelijkheid hoog in ons vaandel. Sinds een tijd gebruiken we ook Facebook. Dat onze klanten dat allemaal zo blijken te waarderen, daar zijn we trots op”, aldus Nederhoed.

Vorig jaar ging de Customer Centric DNA Award in de categorie supermarkten naar Jumbo. Jumbo was ook dit jaar genomineerd, samen met Lidl en Vomar. Lidl en Jumbo lieten daarmee zien dat hun nominatie in 2011 geen toeval was, meldt de organisatie. Vomar kwam dit jaar nieuw binnen in de top 3. In de sector retail ging Ikea er met de hoofdprijs vandoor, de klantgerichte online retailer is HM.

You can skip to the end and leave a response. Pinging is currently not allowed.