door Nancy van Kleef

 

 

Op donderdag 14 juni vond in het Dutch Design Hotel Artemis in Amsterdam het Marketing & Design congres plaats. De belangrijkste spreker was Liz Muller, Global Concept Design Director van Starbucks. Dagvoorzitter Tom Dorresteijn opende met een aantal wetenschappelijke resultaten. Zo blijkt dat wanneer een organisatie de focus heeft op experience en functional design dit 20% meer resultaat biedt dan wanneer de focus hier niet op ligt.

 

Liz Muller bleek een nuchtere Hollandse te zijn die retaildesign heeft gestudeerd in Nederland. Maar ze werkt al geruime tijd in het buitenland en haar Nederlands is daardoor niet meer zo goed, dus werd de presentatie, na een korte Nederandse inleiding, in het Engels gegeven. Muller werkt sinds vijf  jaar voor Starbucks. Starbucks kwam met een concrete hulpvraag, maar ze gaf aan dat er meer moest veranderen, als het gaat om concept design, dan nu werd gevraagd. Na het stellen van de vraag: Are you in for a change, werd het ‘huwelijk’ tussen Starbucks en Liz Muller gesloten.

 

Muller benoemde dat de retail overal ter wereld nu voornamelijk eenheidsworst is. Alles is hetzelfde en niemand durft anders te zijn. Ze vertelde dat juist door anders durven te zijn en durven te innoveren het verschil kan worden gemaakt. Indien je in de retail wilt slagen, is het belangrijk om effectief te zijn, ga voor het onderscheidende vermogen en ‘cut the crap’. Je hoeft niet aardig gevonden te worden want leiders vragen niet om toestemming maar om vergiffenis. Ze haalde voorbeelden aan van hoe Starbucks co-creatie heeft verweven in de gehele organisatie. De medewerkers van Starbucks zijn veel meer samenwerkingspartners en de locatie van een Starbucks is mede bepalend voor het uiteindelijke interieur en de inrichting. Decentraal worden kennis, kunde en assortiment bijeengebracht om zodoende duurzaam te exploiteren.

 

Na haar presentatie werd het mij wel duidelijk dat het goed is om vernieuwing voor retail te blijven uitdragen en aan te bieden, al is dit niet altijd de makkelijkste weg. In de pauze bleek dat de woorden van Liz Muller bij veel mensen een diepe indruk hadden achtergelaten.

 

Na de presentatie van Truus Dokter met als thema ‘Only a radical shift can help us to change the world’ volgt de presentatie van Anne Mette Hojland van het Scandinavian Designlab. Opvallend aan haar presentatie was de uitbreiding in dienstverlening. Het Scandinavian Designlab houdt zich nu ook bezig met het implementeren van design en de daarmee vaak samenhangende veranderingen in een organisatie. Mijn mening is dat het goed is om design juist los te laten staan van het operationele implementeren zodat niets de creativiteit en daarmee de baanbrekende ideeën in de weg kan staan. Wanneer je nadenkt over de veranderingen die samenhangen met een uniek concept dan kan dit beperkingen oproepen voor het concept.

 

Na de lunch waren er verschillende designbureaus die samen met hun opdrachtgevers een presentatie gaven over nieuwe designs en de resultaten die daarmee zijn behaald.

 

Wat mij erg is opgevallen op het congres is dat er weinig retailers aanwezig waren. Wanneer er retailers werden vertegenwoordigd dan waren dat nagenoeg alleen marketeers. Dit betekent dat veel van de inspirerende woorden hooguit worden omgezet naar een marketingaanpak maar misschien niet worden verankerd in de gehele organisatie. En dat is nu net wat de consument niet wil: een plaatje voorgeschoteld krijgen dat onvoldoende wordt waargemaakt in de fysieke of digitale winkel.

 

Nancy van Kleef - SOS Retail

 

You can skip to the end and leave a response. Pinging is currently not allowed.