Nancy van Kleef en Jacky Michels van SOS Retail zijn al geruime tijd vaste columnisten van RetailActueel. In hun columns vormen zij regelmatig een mening over diverse onderwerpen die in het verlengde liggen van formule-denken en -doen. Vanaf nu willen zij het podium van RetailActueel bieden aan … De Klant.

Zij vroegen hun netwerk om winkelervaringen te delen. Maandelijks maken zij ons via RetailActueel deelgenoot hiervan. Het is heel leerzaam om te lezen welke goede en minder goede ervaringen de consument heeft. Hopelijk ervaart u dat ook. Ieder verhaal zal worden vergezeld van een gezichtspunt vanuit SOS Retail. Samen met de consument wil SOS Retail een dynamisch co-creatieproces op gang brengen.

• Last van keuzestress!
  

  Vrouw 48 jaar  
  Afgelopen week, bij de eerste zonnestralen en na het opruimen van mijn kledingkast, ging ik vol goede moed en een goed gevulde portemonnee samen met mijn man winkelen. Niet bewust van de modetrends op dit moment en zonder een specifi…
  6 mei 2013Lees verder >>

• De emotionele achtbaan van het winkelen
  

  Vrouw, 29 jaar

  Maandag
  De supermarkt bij ons in de wijk heeft een stomerijservice. Daarom breng ik aan het begin van de week mijn trouwjurk en twee colberts van mijn nieuwbakken echtgenoot naar deze supermarkt. De supermarktmedewerkster sorteer…
  11 december 2012Lees verder >>

• Heeft een apotheek klanten of onderdanen?
  

  Man, 61 jaar
  apotheek

  Afgelopen maandag stapte ik de apotheek binnen. Helaas ben ik daar de laatste tijd regelmatig te vinden. Juist omdat ik regelmatig naar de apotheek ga, vallen dingen mij steeds meer op. Zo ook afgelopen maandag. Op het moment…
  26 november 2012Lees verder >>

• Wat een verschil! – deel 2
  

  Vrouw, 34 jaar
  kledingwinkel

  Op 10 september van dit jaar stuurde ik mijn verhaal naar SOS Retail met als titel: Wat een verschil!

  In dat ingezonden stuk vertelde ik dat ik zo’n enorm verschil ervaar tussen de winkels wat betreft de verkoops…
  13 november 2012Lees verder >>

• Service of afpoeieren?
  

  Vrouw, 43 jaar
  Klantenservice

  Ongeveer drie weken geleden kocht ik een staafmixerset, omdat mijn vorige het na twintig jaar trouwe dienst had begeven. Zo’n staafmixerset wordt in dit huis intensief gebruikt. Zo worden er in de ochtend smoothies gem…
  30 oktober 2012Lees verder >>

• Waar is de pret van een pretpark?
  

  Man
  52 jaar
   
  Dit najaar hadden wij als  gezin het idee om samen met een groep vrienden het pretpark Bobbejaanland te bezoeken. Aangezien er in deze periode actief kortingen worden verstrekt, hadden wij gelukkig ook coupons kunnen bemachtigen met …
  16 oktober 2012Lees verder >>

• Een klein prijssignaal, een grote beleving
  

  vrouw, 39 jaar
  schoenenzaak

  Wij wonen in een buitenwijk van een grote stad. Naast onze wijk ligt een dorp en in dat dorp staat een grote mode- en schoenenwinkel. Afgelopen week kregen we van deze winkel een flyer in de brievenbus. Op deze flyer…
  1 oktober 2012Lees verder >>

• Gewoon belofte nakomen … op de kleintjes letten!
  

  Vrouw, 41 jaar
  grote supermarktketen

  In de wijk waar ik woon is onlangs een kinderburgemeester benoemd. Laat ik nu net de trotse moeder zijn van deze kinderburgemeester. In de jury van de kinderburgemeester zat onder anderen de voorzitter van de w…
  19 september 2012Lees verder >>

• Wat een verschil!
  

  Vrouw, 34 jaar
  kleding- en schoenenwinkel

  De dresscode voor het feest waar mijn vriend en ik voor uitgenodigd waren, was beach chic. Op zich vond ik dat al een uitdaging, maar het geheel kreeg een extra dimensie toen mijn vriend mij vroeg om zijn …
  10 september 2012Lees verder >>

• Wat heb ik nou aan mijn fiets hangen?
  

  Man
  47 jaar

  De vakantie is net achter de rug en voordat ik weer begin, heb ik thuis beloofd om een aantal zaken nog even op te lossen. Een van die dingen is het ‘schoolklaar’ maken van de fietsen.

  Op de website van een landelijke aanbied…
  27 augustus 2012Lees verder >>

• Reisje boeken via internet, een gewaagd experiment!
  

  Man 52 jaar
  website dagaanbiedingen

  Nee, wij zouden dit jaar niet weggaan, maar sparen voor onzekere tijden. Naarmate onze vakantie in zicht kwam en wij als gezin hadden besloten om dagtripjes te maken, begon het bij mij toch te kriebelen. De weers…
  30 juli 2012Lees verder >>

• Een attente verkoopster valt tegenwoordig op
  

  Vrouw, 37 jaar
  sportzaak

  Met mijn dochter ga ik naar de stad, zij heeft naar aanleiding van een goed rapport een dagje winkelen verdiend. Mijn dochter was vrij duidelijk en wilde schoenen van een specifiek merk. Het merk Vans is momenteel erg i…
  10 juli 2012Lees verder >>

• De plank mis slaan
  

  vrouw, 32 jaar
  meubelzaak 

  Een paar weken geleden hadden mijn man en ik een kast gekocht die flink aan de prijs was. Maar we hadden het ervoor over. De kast paste helemaal in ons interieur en we wisten ook precies waar we de kast neer zouden zette…
  3 juni 2012Lees verder >>

• Ik heb u door!!
  

  Vrouw, 48 jaar
  bioscoop

  Mijn man had een bioscoopbon cadeau gekregen voor het hele gezin. Twee volwassenen en twee kinderen. Op zondagmiddag hadden wij zin in een uitje en zijn met de bon naar de bioscoop gegaan. Toen wij de bon inleverden, werd on…
  14 mei 2012Lees verder >>

• Van klant naar ondernemer
  

  ‘s Morgens zes uur en de wekker gaat op Koninginnedag. Uitslapen is er niet bij, we staan vandaag met onze spullen op de vrijmarkt. De auto is volgeladen en ik verheug me op de gezelligheid en op het verkopen van mijn oude spulletjes. Vanochtend las …
  2 mei 2012Lees verder >>

• Kan het ook wat eenvoudiger?
  

  Vrouw, 36 jaar
  kledingwinkel

  Nadat ik laatst online het een en ander had besteld, kreeg ik in mijn inbox het bericht dat ik de kleding in de

  De vriendelijke verkoper (die tevens de eigenaar bleekt te zijn) legde mij uit dat de webwinkel hele…
  2 april 2012Lees verder >>

• Kan ik u niet helpen?
  

  Man, 38 jaar
  schoenenwinkel

  Op zaterdag kreeg ik de opdracht van mijn vrouw om samen met mijn oudste dochter sneakers te kopen in de schoenenwinkel die zij al eerder in de week hadden bezocht. De schoenenwinkel bestaat uit twee delen, nl. een kinde…
  2 april 2012Lees verder >>

• Bloemen en een deukje
  

  Vrouw, 47 jaar
  Tuincentrum

  De moeder van een goede vriendin was jarig. Het is niet dat ik ooit bij die moeder op visite ga, maar ik vond het leuk om haar een bosje bloemen te geven. Bij een tuincentrum zag ik een leuk boeketje staan voor een schapp…
  19 maart 2012Lees verder >>

• Zie het licht
  

  Vrouw, 40 jaar

  lokale lampenwinkel 

  Al enige tijd was ik verliefd op een geweldige lamp. Ik was al een paar keer wezen kijken en bij de derde keer besloot ik de lamp ook echt te kopen. De verkoper (die achteraf ook de eigenaar bleek te zijn va…
  19 maart 2012Lees verder >>

• Uit het lood
  

  Man, 50+, bedrijfsleider
  BOUWMARKT

  Helemaal blij met de verlengde openingstijden van de bouwmarkt, ging ik na mijn werk op zoek naar een keukenkraan. Ik had mij via internet al georiënteerd en liep doelgericht op de kraan af. De aansluiting was to…
  5 maart 2012Lees verder >>

Heeft u ook consumentenervaringen? Deel ze dan via www.deklantzegt.nl. Of mail met SOS Retail.