Bron / lees verder: AGF.nl

De detailhandel is een intensieve lobby gestart om de aangekondigde BTW-verhoging uitgesteld te krijgen. Het doel is zelfs om het totale plan van tafel te krijgen.

Volgens het Kunduz-, annex lenteakkoord van VVD, CDA, D66, GroenLinks en ChristenUnie gaat het hoge btw-tarief per 1 oktober omhoog van 19 naar 21 procent. Zowel CBW-Mitex, MKB Nederland en Detailhandel Nederland gaan er alles aan doen om deze verhoging ongedaan te maken of uitgesteld te krijgen. Ook leveranciersorganisatie Modint steunt dit pleidooi.

De aangekondigde btw-verhoging maakt volgens CBW-Mitex dat alle voorraden van winkeliers meteen 2% minder waard zijn, omdat de eindprijzen in de mode niet midden in het verkoopseizoen kunnen worden verhoogd. Volgens de organisaties kan dit het einde betekenen voor misschien wel meer dan 500 ondernemers, die het nu al moeilijk hebben.

Bron / lees verder: Bengels.nl

Dat maakte de Europese Commissie woensdag bekend. De afgekeurde claims moeten voor december dit jaar verdwijnen van verpakkingen en uit advertenties. De toegestane opschriften ondergingen een strenge wetenschappelijke beoordeling door de Europese Autoriteit voor Voedselveiligheid, aldus de commissie. Ze verstrekken nu preciezere informatie over de voordelen voor de gezondheid.

De lijst met goedgekeurde gezondheidsclaims wordt op internet gepubliceerd.

Bron / lees verder: Z24 laatste nieuws

Minister Henk Kamp (Sociale Zaken) is blij met het initiatief en hoopt dat andere supermarkten dit voorbeeld volgen. ‘Het is van belang dat hardwerkende ondernemers niet ten onder gaan aan uitbuiting en oneerlijke bedrijfsvoering door concurrenten. De overheid zorgt voor handhaving, maar de branche zelf kan een grote rol spelen met dit soort initiatieven om alleen eerlijke producten te verkopen.’

Bron / lees verder: Distrifood.nl

Gewone frisdranken hebben het zwaar, ze worden links en rechts ingehaald door (nieuwe) biologische en natuurlijke softdrinks. Bijzonder in een markt die tot voor kort als ‘verzadigd’ werd bestempeld. Biologische frisdrank van aantrekkelijke ‘kleine’  brands als gezonder alternatief voor de ‘grote merken’ is een groeisegment. Een goed voorbeeld is het Nederlandse Oggu, dat als nieuwkomer zowel out-of-home als in de supermarkt een biologisch alternatief biedt voor cola, sinas en sparkling lemon. Momenteel wordt er suiker gebruikt om de Oggu-dranken te zoeten, maar er komt ook een lightversie waarin de natuurlijke zoetstof stevia zal worden toegepast.

Bron / lees verder: BioJournaal.nl

Het Heineken Rugnummer-shirt kan verkregen worden bij aanschaf van een krat Heineken. Het krat is te herkennen aan de speciale actiecover. Elk Heineken Rugnummer-shirt heeft een uniek nummer en door dit nummer op facebook.com/Heineken te koppelen aan het persoonlijke Facebook-profiel, heeft elke voetballiefhebber dagelijks de mogelijkheid om tickets voor wedstrijden van Oranje te winnen. Het enige wat Oranje-fans daarvoor moeten doen is het uploaden van een foto of video van een legendarische supportersactie. Zo kan heel Nederland laten zien dat het als één team achter Oranje staat. De meest legendarische en ludieke acties op de speciale Rugnummers-app op de Facebook-pagina van Heineken, worden dagelijks beloond met tickets voor wedstrijden van Oranje. De vakjury bestaat o.a. uit DJ Laidback Luke en EK ’88 winnaar Ronald Koeman. Koeman en Laidback Luke spelen ook mee in de commercial die de Heineken Rugnummers-campagne ondersteunt.

Ook aan de Oranje-fan die geen shirt weet te bemachtigen is gedacht. Via de speciale actieverpakking kan namelijk een digitaal Rugnummer verkregen worden om zo alsnog aan de actie mee te kunnen doen.

Rewe heeft voor het snelle boodschappen doen reeds vier van zulke ‘Billa Box’ winkels geopend. Bovendien worden gehaaste klanten tegemoet getreden met 110 ‘Billa Stop Shop’ verkooppunten bij benzinestations. Spar slaat ongeveer dezelfde weg in: de keten heeft vier ‘Spar Food in the City’ winkels in Graz, Wenen en Innsbruck; 50 Spar Gourmet winkels en 28 verkooppunten bij benzinestations. Rewe wil dit jaar zeven nieuwe Billa Box winkels openen.

Wat momenteel ook steeds meer een trend wordt, is dat consumenten gebruik gaan maken van alternatieve verkoopsystemen. „Wij openen nu onze eerste supermarkt waar levensmiddelen via internet besteld kunnen worden en bij een drive-in per auto afgehaald kunnen worden”, zo zegt Hensel. Aan de andere kant bewijst de goede oude supermarkt met een verkoopoppervlak van 400 tot 1000 vierkante meter zich tegenwoordig als het meest geliefde winkeltype, een overzienbare eenheid dus. Maar zoals bij alle trends moet men er rekening mee houden dat de berekenbaarheid voorbij is. Over twee jaar kan alles weer anders zijn.

Bron / lees verder: Groentennieuws.nl

Er is bewust voor gekozen om vooral producten van gespecialiseerde merken in de winkel neer te zetten. Het familiebedrijf wil hiermee biologische producten beter beschikbaar maken voor iedereen, al blijft de prijs het grootste obstakel. Dat blijkt namelijk uit een onderzoek van l’Agence Bio. Voor 77 procent van de consumenten, die geen biologische producten kopen, blijkt de prijs het belangrijkste obstakel te zijn.

Bron / lees verder: AGF.nl

Een ChargeCase is een kluis die is beveiligd met een viercijferige code waarin mobieltjes kunnen worden opgeladen zonder het risico dat deze worden gestolen. Bedrijven die het apparaat gebruiken krijgen een kast met drie kluizen, met daarin oplaadstekkertjes van alle mobiele telefoons die momenteel in de omloop zijn. De prijs ligt op enkele honderden euro’s.

ChargeCase richt zich vooral op uitgaansgelegenheden als casino’s en restaurants, maar ook tankstations en supermarkten worden genoemd. Zo kunnen bezoekers hun smartphone opladen en krijgen ondernemers een kans om meer klanten te lokken.

Initiatiefnemer Arin Yilmas:

“Ik heb jarenlang als deeltijdstudent in de horeca gewerkt. Gasten vroegen dagelijks of we opladers hadden, maar die hadden we niet. Op een gegeven moment vroeg ik aan mijn baas: moet je niet eens opladers gaan kopen? Maar die wist niet welke lader hij moest halen. Want er zijn veel verschillende telefoons en destijds had iedere telefoon een andere lader. Toen is het idee ontstaan. Het product voorziet in een behoefte. Want de batterij van een smartphone is snel leeg. En bedrijven, zoals horecagelegenheden, krijgen meer verkeer als ze de ChargeCase plaatsen, en dus meer omzet.”

Bron / lees verder: Z24 laatste nieuws

De Hollandse Eenheidsprijzen Maatschappij Amsterdam opent binnen twee weken tijd haar 250e franchisevestiging en haar 250e eigen winkel in Nederland. In Berlicum start op donderdag 24 mei een ondernemer met een Hema. In Hengelo-Hasselo opent ruim een week later een nieuw filiaal de deuren.

‘Het openen van deze vestigingen in twee weken tijd laat zien dat wij onverminderd doorgaan met onze uitbreidingsplannen’, stelt Ronald van Zetten, directievoorzitter van Hema. De Nederlandse markt is volgens de topman nog niet verzadigd. ‘Wij verkopen producten die mensen dagelijks nodig hebben. Met kleinere vestigingen op stations en in dorpen kan de klant nu ook naar een Hema-winkel in de buurt.’

Naast Nederland is Hema inmiddels actief in Frankrijk, Luxemburg, Duitsland en België. De winkelketen heeft bij elkaar meer dan honderd filialen in die landen. Hema heeft bovendien aangegeven haar positie in deze markten verder uit te willen bouwen.

Bron / lees verder: Distrifood.nl

In Zweden is Polarn O. Pyret onbetwist marktleider in hun segment. Dat blijkt onder andere uit hun marktpenetratie; in Stockholm alleen hebben zij al 17 vestigingen. In 2011 is Polarn O. Pyret begonnen met de analyse van een aantal potentiële uitbreidingsmogelijkheden in Europa. Nederland blijkt geschikt te zijn voor verdere expansie. Uit het onderzoek bleek onder andere dat de concurrentiepositie goed te noemen is, Polarn O. Pyret is gepositioneerd in het midden/hoge prijssegment. Hun sterkste positie is in kleding voor kinderen in de leeftijd van 0 tot 6 jaar.

Polarn O. Pyret baseert haar expansieplannen op een samenwerking met een Master Franchiser. Eerdere expansie op basis van dit model is succesvol gebleken. Binnen dit model is de gehele operationele gang van zaken de verantwoordelijkheid van de Master Franchiser. Polarn O. Pyret fungeert als leverancier van het totale concept en het assortiment. Het model is gebaseerd op een intensieve samenwerking op concept niveau. Polarn O. Pyret gaat samenwerkingsverbanden aan met ervaren retailers, investeringsmaatschappijen en bestaande retailconcepten welke zich toeleggen op intensieve expoansie in Nederland. Master Franchisers kunnen eigen winkels openen of franchisenemers werven.

Bron / lees verder: Nieuwsbank – Lifestyle, showbiz

In 2011 kocht 69 procent van de 16- tot 75-jarigen goederen of diensten voor privégebruik via het web. Alleen in het Verenigd Koninkrijk, Zweden en Denemarken was het aandeel personen dat online winkelt nog iets hoger. Roemenië en Bulgarije tellen de minste online shoppers. Gemiddeld in de EU deden in 2011 ruim vier op de tien personen van 16 tot 75 jaar aankopen via het web.

Online winkelen neemt toe

In de afgelopen jaren zijn Nederlanders steeds meer online gaan winkelen. Sinds 2006 is het aandeel 16- tot 75-jarigen dat via internet koopt met ruim 20 procentpunten toegenomen. De groei deed zich in alle leeftijdsgroepen voor. Zo steeg dit aandeel bij de jongeren van 16 tot 25 jaar in deze periode van 57 procent naar 80 procent. Relatief het sterkst was de stijging onder 65- tot 75-jarigen. Sinds 2006 is het aandeel ouderen dat via internet koopt bijna verdrievoudigd.

vrijetijd

Reizen en vakantie-accommodaties worden in Nederland het meest via internet besteld. In 2011 deed bijna 60 procent van de online shoppers dit soort aankopen. Ook kleding en sportartikelen, kaartjes voor evenementen en literatuur zijn populair. Bijna alle soorten goederen en diensten laten tussen 2006 en 2011 een groei in online aankopen zien.

Bron / lees verder: EZPress – Todays News

Wij zien dat vele ondernemers merken dat het niet meer voldoende is om achter formules en strategieën aan te lopen, maar dat je zelf ergens koploper in moet zijn. In retail betekent dat al gauw dat het gaat over jouw relatie met de klant en wat de bron is van wat hen beweegt.

Wij, de klant is zijn brein?

Dan is natuurlijk de volgende vraag, wat die bron dan is. Een interessante visie is die van hersenwetenschappers zoals Swaab, die opperen dat wij ons brein zijn. Of het nu helemaal waar is of niet, in ieder geval is er zo veel interessants over het functioneren van hersenen bekend geworden, dat je er niet meer omheen kan. Zo kan er uit hersenscans een veel betrouwbaarder voorspelling van gedrag gedaan worden, dan als je het mensen gewoon vraagt. Alleen de kennis hierover geeft je al veel nieuwe inzichten over het functioneren van mensen en hoe je ze kunt raken en motiveren.

Waarom ‘My Message in Your Brain’?

Met het congres ‘My Message in Your Brain’ dagen wij de creativiteit uit van elke retailer die voorop wil (blijven) lopen. We doen dat met nieuwe inzichten en kennis, waarbij we ervoor zorgen dat die ook blijft hangen. Net zo als merken, blijft ook kennis hangen door de ervaringen en emoties die mensen eraan koppelen. Zo werken hersenen. Alles wat in de hersenen opgeslagen wordt, gekoppeld aan een ervaring, is bepalend voor acties die jij en je klant nemen in de toekomst.

Het uitbreiden van je kennis over hersenen gaat je dus nieuwe inzichten geven over je eigen handelen en dat van je klanten, nu en in de toekomst. Kom naar het congres en daag de creativiteit van je eigen hersenen uit. Er is meer mogelijk dan je denkt.

Een prachtig programma

Twijfel je nog, kijk dan naar inhoud van het programma, de kennis en ervaring van de twaalf sprekers en de interviews waarin ze iets zeggen over zichzelf en hun onderwerp: www.mymessageinyourbrain.com

In your brain we trust.

PLUS heeft de ambitie om de beste servicesupermarkt van Nederland te zijn. Bloemen en planten vormen een belangrijke versgroep waarmee de supermarktketen zich nog sterker wil profileren op het gebied van service en kwaliteit.

Zeven dagen vaasgarantie

Alle bloemen en planten zijn rechtstreeks afkomstig van kwekers. Hiermee wordt de logistieke keten sterk verkort, hetgeen ten gunste komt van de kwaliteit van de bloemen en planten. PLUS geeft op het complete assortiment een kwaliteitsgarantie af van ten minste zeven dagen.

Veelzijdig, betaalbaar en trendy assortiment

Het assortiment bestaat uit een combinatie van bloemen en planten waarbij wordt ingespeeld op trends en de verschillende seizoenen.

“Vanzelfsprekend zorgen we voor voldoende keuze”, zegt Nanouk van Leeuwen, category manager Convenience, Verse sappen en Bloemen en Planten bij PLUS. “Naast kwaliteit kiezen we voor producten waar veel vraag naar is. Daarmee realiseren we een hoge omloopsnelheid en houden we de versheid optimaal.”

De aantasting van de koopkracht heeft een negatief effect op de particuliere consumptie. De uitgaven van consumenten aan duurzame (non-food) goederen gaan terug richting het niveau van het jaar 2000. Al sinds 2008 zijn de uitgaven dalende. Vooral gedurende 2009 werd een enorme teruggang gemeld door de impact van de financiële en economische crisis. In 2010 en 2011 was geen sprake van herstel, maar een verdere teruggang. Deze trend
zal de komende jaren doorzetten, wanneer de uitgaven aan duurzame goederen ook in 2012 en 2013 gaan dalen.

Wellicht dat de komende maanden nog een kleine opleving zullen kennen door de aangekondigde verhoging van de BTW van 19% naar 21% per 1 oktober. Dit in combinatie met sportevenementen zoals het EK voetbal in juni en de Olympische Spelen in augustus kan de kooplust hopelijk nog enigszins aan wakkeren. Na 1 oktober lijkt een verdere terugval echter moeilijk af te wenden.

Download het volledige rapport hier [pdf].

Bron / lees verder: MarketingTribune Nieuws

De lezingen van de NVDO staan gepland in het ochtendprogramma op beide beursdagen. Op woensdag bijt Jan Kamphuis van Traduco het spits af met zijn lezing over risicomanagement in relatie tot proces en productie. Hij geeft advies hoe risicomanagement als integraal onderdeel van de bedrijfsvoering kan worden en aan de hand van praktijkvoorbeelden wordt duidelijk wat risicomanagement inhoudt en wat het uiteindelijk oplevert. De tweede lezing op deze ochtend wordt gegeven door Janneke Haarman, van Corro Vision. Ze geeft uitleg over de verschillende en veel voorkomende vormen van corrosie in de levensmiddelenindustrie. Verder gaat ze in op de behandelings- en preventiemogelijkheden van corrosie met als doel kosten te besparen.

Op donderdag wordt het programma geopend door Ruud van der Brug van Vrumona. Hij legt uit wat Total Productive Maintenance (TPM) inhoudt en welke problemen naar voren kwamen binnen zijn organisatie. Tevens neemt hij bezoekers mee in de onderhouds- en verbeterprocessen binnen Vrumona/Heineken. Vervolgens gaat Martin Loeve, van Delta Change Management, in op de invloed van human factor op preventie. Aan de hand van voorbeelden vertelt hij hoe gedrag en organisatie eenzelfde mindset kunnen krijgen wat essentieel is voor het succes van risicomanagement. Meer informatie over het lezingenprogramma en gratis bezoek: www.easyFairs.com/foodtech-nl.

Bekijk productnieuws en persberichten van exposanten.

Volg Foodtech op Twitter of word lid van onze Foodtech-group op LinkedIn.

Cor Molenaar schreef een analyse, waarin de feiten voor zich spreken, maar waarin ook de oplossingsrichting wordt aangegeven.

De volledige analyse vindt u hier.

“Ik ben ervan overtuigd dat het voor de opbrengst voor de overheid geen verschil maakt. Consumenten zullen uitgaven naar voren halen”, zegt Frank Quix, als universitair docent op de Universiteit van Amsterdam verbonden aan de Anton Dreesmannleerstoel.

Onder meer in de modesector is de najaarscollectie allang besteld. Deze winkeliers kunnen niet meer inspelen op de hogere btw. “Denk ook aan fietsenwinkels. Of de kerstspullen, die zijn ook allang besteld”, zegt Quix, die tevens directeur is van retailonderzoeksbureau Q&A.

De maatregel toch op 1 oktober invoeren, kan dan net het duwtje over de rand zijn voor ondernemers. Quix: “Dat er winkels gaan omvallen, is duidelijk. Maar door het uitstellen van de btw-maatregel kun je onnodige faillissementen voorkomen. Die 2% kan het verschil zijn tussen winst en verlies. En die scheidslijn is al heel dun in deze periode.”

Bron / lees verder: Telegraaf.nl – Mijnbedrijf

Vrouw, 48 jaar

bioscoop

Mijn man had een bioscoopbon cadeau gekregen voor het hele gezin. Twee volwassenen en twee kinderen. Op zondagmiddag hadden wij zin in een uitje en zijn met de bon naar de bioscoop gegaan. Toen wij de bon inleverden, werd ons gevraagd hoe oud de kinderen waren. Onze kinderen waren op dat moment veertien en zestien jaar oud.

 

Helaas, ons werd verteld dat de bon was bestemd voor een gezin met kinderen tot twaalf jaar. Mijn man gaf aan dat het jammer was, maar reageerde oplossingsgericht. Wij wilden wel twee extra kaarten betalen en de twee kaarten voor de kleine kinderen wilden we graag ontvangen.

 

Het meisje achter de balie keek ons aan of wij grote oplichters waren en zei dat de door mijn man aangedragen oplossing helemaal niet kon. Er ontstond een felle discussie over deze situatie. Mijn man gaf aan dat als hij nu weg zou lopen en opnieuw de bon in zou leveren, zonder ons erbij, vier kaartjes kon ontvangen en er twee apart bij kon kopen. Het meisje achter de balie bevestigde de opmerking van mijn man, maar nu kon dat niet meer want zij had ons door!!!!

 

Ongelooflijk dat je gewoon iets wil hebben waar je recht op hebt en als oplichters gezien wordt. Wij vroegen om de manager en na oogcontact (knipoog, met in onze ogen een student) komt deze zeer jonge man naar ons toe drentelen en neemt de rol op zich. Het is zeer bijzonder dat onderschat wordt hoe wij als klanten naar deze ‘in scene gezette’ situatie kijken. Helaas voor het meisje was de student (manager) het met ons eens. Uiteindelijk met een diepe zucht mochten wij als volwassenen binnen, moesten betalen voor de kinderen en konden wij de kaartjes voor de kinderen onder de twaalf op onze buik schrijven. Wij besloten uiteindelijk niet op het aanbod in te gaan en zijn na zo’n negatieve ervaring weg gegaan en hebben in een andere bioscoop de volle pond betaald om graag klantvriendelijk behandeld te willen worden.

Richtlijnen binnen de organisatie zijn heel belangrijk voor een uniforme werkwijze en continuïteit voor het handhaven van de interne processen. Essentieel hierbij is dat het personeel die richtlijnen strikt naleeft. Dit zal niet altijd voor u als organisatie de meest klantgerichte aanpak zijn. Help uw personeel meer in kaders te denken en bespreek klantsituaties, waardoor zij in kunnen spelen op de diverse situaties die zich voor kunnen doen. Een discussie is zo gewonnen, maar de klant terugwinnen niet.

(c) Kick Smeets

Prestatiebarometers over de klantgerichtheid van bedrijven nemen in populariteit toe. Lidl is vorige week bij de uitslag van de Customer Centric DNA Awards uitgeroepen tot de meest klantgerichte supermarkt van Nederland. Nummer twee Jumbo eindigde begin dit jaar als nummer een bij de Customer Performance Awards. En Jumbo scoorde in september 2011 het hoogst in het onderzoek van het Klantvriendelijkste Bedrijf van Nederland. Wat is de waarde van deze drie metingen en wat kan Albert Heijn ervan leren?

Wat ik waardeer is dat bij de drie prestatiebarometers niet vakgenoten maar klanten van ondernemingen zijn gevraagd naar hun ervaringen. Consumentenonderzoek dus. Een trend van de laatste vijf jaar, die steeds nadrukkelijker laat zien dat uiteindelijk de klanten uitmaken of een bedrijf goed bezig is, alle vakprijzen ten spijt. De consument is beste expert.

Het is opvallend dat een recent trendonderzoek van Berenschot onder meer dan 700 marketeers aantoont dat klantgerichtheid wordt gezien als een van de belangrijkste trends, maar als je doorvraagt blijkt dat de meeste marketeers het nog niet hebben geïmplementeerd in hun activiteiten. Er zijn twee conclusies mogelijk: of klantgerichtheid behoort niet tot het domein van marketeers, of veel bedrijven zijn gewoon niet van harte klantgericht bezig.

Gelukkig zijn de meeste dienstverleners er wel nadrukkelijk mee bezig, omdat het commercieel gezien logisch is om klanten het naar hun zin te maken. Bij een goede retailer is klantgerichtheid tweede natuur, als het goed is.

Laten we beginnen bij de Customer Centric DNA Awards van BearingPoint Consulting en TNS NIPO. Als basis voor de ranking vraagt het marktonderzoekbureau in totaal 9.000 consumenten naar hun ervaringen met de klantgerichtheid van bedrijven in tien verschillende sectoren. Er wordt op zes dimensies gemeten.

Een bedrijf waarin de klant centraal staat:

• neemt het gemak van de klant als uitgangspunt voor het ontwerpen van zijn processen
• is zich ervan bewust dat een menselijke component het verschil kan maken, een klant vindt het nog steeds prettig om aangenaam verrast te worden
• levert zijn producten en diensten over alle kanalen (zowel online als offline) op een consistente manier, een klant houdt van zekerheid
• blijft ook consistent in de tijd, nazorg is net zo belangrijk als verkoop
• ziet in dat het vertrouwen van de klant niet vanzelfsprekend is
• ziet in dat klantbuzz via aanbevelen van levensbelang is

Alles bij elkaar leidt dit tot een maatstaf die alle dimensies van customer centricity meeneemt: de Customer-Centric DNA Index. De klant is hierin de uiteindelijke bepaler van wat hij sterk en zwak vindt in de toewijding aan het diensverlenende bedrijf. Een interne customer-centric cultuur en structuur zijn echter belangrijke randvoorwaarden om succes te behalen, maar het succes van customer centricity wordt toch door de klant bepaald, stelt TNS NIPO. Aanbevelingen worden gemeten aan de hand van de Net Promotor Score (NPS), een populair instrument om klantloyaliteit te meten.

De meest wetenschappelijke van de drie prestatiebarometers is de Dutch Customer Performance Index (DCPI), op basis waarvan de Customer Performance Awards sinds 2010 jaarlijks worden uitgereikt. Om het prestige te bekrachtigen is er zelfs een Customer Insights Center van de Rijksuniversiteit Groningen, waarmee het customer analytics bureau MIcompany en marktonderzoekbureau MetrixLab mee samenwerken. Het onderzoek wordt elk jaar uitgevoerd onder zevenduizend klanten van de honderd grootste Nederlandse dienstverlenende bedrijven.

Doel is om te achterhalen welke waarde Nederlandse bedrijven voor klanten en voor zichzelf genereren. En hoe bedrijven ten opzichte van hun concurrenten presteren. De DCPI meet de klantprestaties van bedrijven langs twee dimensies:

• De geleverde waarde richting de klant
• De toekomstige waarde van de klant voor het bedrijf

Hierin spelen de volgende factoren een rol: aanbevelingen (Net Promotor Score), maandelijkse bestedingen, loyaliteit en gepercipieerde prijs/prestatie-verhouding.

Aan de uitverkiezing van het Klantvriendelijkste Bedrijf van Nederland gaat een representatief online onderzoek onder 2500 Nederlandse consumenten vooraf, dat door MarketResponse wordt uitgevoerd. De respondenten is gevraagd hun klantvriendelijke ervaringen te vertellen, en om deze ervaringen te beoordelen op de vijf Gouden Regels van klantvriendelijkheid:

• wees beschikbaar als de klant daarom vraagt
• kom de belofte, die je in reclame maakt, na
• doe niet moeilijk over formaliteiten of als de klant wil ruilen
• geef je fouten toe en los ze op juiste wijze op
• val de klant niet onnodig lastig

De inspanning die klanten moeten doen is een component waarmee bedrijven een flinke verbeteringsslag kunnen maken in hun klantvriendelijkheid, stelt MarketResponse. Effort en klantvriendelijkheid gaan hand in hand. Hoe minder inspanning de klant moet leveren om zijn of haar vraag of verzoek afgehandeld te krijgen, hoe tevredener deze klant zal zijn, en hoe groter de kans dat de klant terugkomt en/of aanbeveelt.

De inspanning die een klant moet doen bij dit proces, kan worden gemeten door gebruik te maken van de Customer Effort Score (CES), die naar verluidt inzicht geeft in de barrières die klanten ervaren, en waar hun frustraties liggen. MarketResponse past de CES toe in de vorm van een Netto Effort Score, welke de daadwerkelijke inspanning van een klant laat zien. In combinatie met NPS wordt zichtbaar dat een klant die minder inspanning verricht ook sneller zal aanbevelen.

Terug naar de prijs voor Lidl. De discounter onderscheidt zich volgens het onderzoek achter de Customer Centric DNA Award door het enorme vertrouwen dat de klanten in de keten hebben. Als gevolg hiervan wordt de formule vaak bij anderen aanbevolen. Ook in het directe contact met klanten via webcare levert de Duitse disounter een ijzersterke prestatie. Het is opvallend dat Jumbo, dat volgens vakbroeders synoniem is voor klantfocus, volgens dit onderzoek in Lidl zijn meerdere moet erkennen. Maar dat laat ook zien dat de mate van klantgerichtheid door de ogen van consument dynamisch is en geen statisch begrip. Sterker nog, als Lidl door veel consumenten wordt gezien als uiterst klantvriendelijk, dan moet een kwaliteitssuper als Albert Heijn zich zorgen gaan maken.

Het schijnt dat Lidl na Jumbo de voornaamste concurrent van Albert Heijn wordt, doordat het steeds meer winkels opent en zich meer en meer als een full servicesupermarkt opstelt met meer dan 350 vestigingen. In steden komen 63% meer klanten naar Lidl dan wat je op basis van het landelijke marktaandeel zou verwachten. Lidl heeft een veel beter prijsimago dan Albert Heijn, maar heeft lang niet zo’n uitgebreid assortiment. Toch is er een groeiende groep consumenten die in deze moeilijke tijden strategisch boodschappen doet bij supermarkten, die scherp aan de prijs zijn. De blauwe gigant kan de prijsoorlog van 2003 niet doen herleven: het concurrentieveld is veranderd en de spelers zijn veel professioneler en agressiever geworden. Om deze situatie in Zaandam adequaat het hoofd te bieden staat het commerciële kanon Sander van der Laan weer op de bok. De marketingdirecteur is uit de organisatie gesneden. De focus is omzet. Een logische reflex, maar verlies alsjeblieft de klant niet uit het oog. Hoog tijd dat Appie beter presteert in de voornoemde metingen naar klantgerichtheid. Stel een customer performance officer aan, die op directieniveau beslissingsbevoegd is. Want een ding is zeker: klantgerichtheid moet zo hoog mogelijk in de organisatie verankerd worden.

Rupert Parker Brady

De rechter stelt dat niet overtuigend bewezen is dat er een harde afspraak is tussen Albert Heijn en vakbond FNV Bondgenoten om het aantal uitzendkrachten terug te brengen. Volgens de rechter doet het niet ter zake dat de supermarktketen in eerdere cao-afspraken wel degelijk heeft beloofd het percentage extra uitzendkrachten terug te brengen naar maximaal 23 procent.

Bron / lees verder: Distrifood.nl

Het Enschedese winkelgebied ‘wint’ de verkiezing van het treinstation in Zoetermeer en de Brinkmanpassage in Haarlem. Voor de weinig eervolle titel waren tien plekken genomineerd. Vorige week maakte de VPRO bekend welke plaatsen in de top drie stonden.

Bron / lees verder: RTL Nieuws – Binnenland

Alleen in de supermarkten nam ook het volume toe, met 2,6 procent. De omzet steeg er zelfs met 5,1 procent. De relatief duurdere voedingsspeciaalzaken bleven daarbij fors achter met een omzetstijging van slechts 0,7 procent.

Bron / lees verder: Metro

De dierenwelzijnsorganisatie Wakker Dier verwijt Albert Heijn dat het maar niet wil stoppen met de verkoop van de plofkip: een kip die zo snel mogelijk wordt vetgemest voor menselijke consumptie. De oproep had succes: binnen de kortste keren werd de webpagina van Albert Heijn bestookt met het actielogo van Wakker Dier, waarin de supermarktorganisatie in zijn eigen huiskleuren wordt opgeroepen om te stoppen met de verkoop van de plofkippen.

In een officiële reactie liet Abert Heijn vrijdag weten op dit moment negentig procent van alle scharrel- en biologische kip in Nederland te verkopen. Volgens de supermarktketen is het vooralsnog onmogelijk om alleen maar scharrel- en biologische kip te verkopen.

Bron / lees verder: Telegraaf.nl – DFT

De Customer Centric DNA Award is een initiatief van BearingPoint Consulting en TNS NIPO. Als basis voor de ranking vroeg TNS NIPO in totaal 9.000 consumenten naar hun ervaringen met de klantgerichtheid van bedrijven in tien verschillende sectoren. Lidl onderscheidt zich volgens het onderzoek door het enorme vertrouwen dat de klanten in de keten hebben. Als gevolg hiervan wordt de formule vaak bij anderen aanbevolen. Ook in het directe contact met klanten via webcare levert de Duitse disounter een ijzersterke prestatie.

Selma Nederhoed, Manager PR Communicatie van Lidl Nederland, nam de award donderdag in ontvangst uit handen van tv-presentator Jort Kelder.”We zijn nog steeds een discounter. Elke dag strijden we voor de hoogste kwaliteit tegen de laagste prijs. Tegelijkertijd staat klantvriendelijkheid hoog in ons vaandel. Sinds een tijd gebruiken we ook Facebook. Dat onze klanten dat allemaal zo blijken te waarderen, daar zijn we trots op”, aldus Nederhoed.

Vorig jaar ging de Customer Centric DNA Award in de categorie supermarkten naar Jumbo. Jumbo was ook dit jaar genomineerd, samen met Lidl en Vomar. Lidl en Jumbo lieten daarmee zien dat hun nominatie in 2011 geen toeval was, meldt de organisatie. Vomar kwam dit jaar nieuw binnen in de top 3. In de sector retail ging Ikea er met de hoofdprijs vandoor, de klantgerichte online retailer is HM.

Bron / lees verder: Levensmiddelenkrant.nl

Onderzoek toont aan dat 80% van de inhoud van de gemiddelde kledingkast niet gedragen wordt. WE probeert op deze wijze de kledingvoorraad te verduurzamen. Wij spraken met Wouter Kolk, ceo van WE Fashion over de ins en outs.

Deze groei is onder andere te danken aan een breder fairtrade assortiment in de supermarkten. De belangrijkste motieven om fairtrade levensmiddelen te kopen zijn het steunen van boeren/producenten in armere landen en het promoten van eerlijke handel. Dit blijkt uit representatief onderzoek naar koopgedrag en -motieven bij fairtrade levensmiddelen van NCDO in samenwerking met GfK.

Fairtrade levensmiddelen worden vaker gekocht door (welgestelde) vijftigplussers, alleenstaanden, mensen afkomstig uit de hogere sociale klassen en mensen woonachtig in de Randstad of het oosten van Nederland. Fairtrade gecertificeerde thee droeg in belangrijke mate bij aan de kopersgroei van fairtrade levensmiddelen in 2011 (15,7% in 2011 versus 4,5% in 2010). Een belangrijke reden hiervoor is dat Superunie (een grote inkooporganisatie) overgestapt is op de inkoop van fairtrade gecertificeerde thee. Andere eerlijke producten die in 2011 meer gekocht werden door huishoudens zijn koffie (+9%), vruchtensappen (+6%) en ‘culinaire producten’(+19%).

NCDO is het centrum voor burgerschap en internationale samenwerking. NCDO levert een bijdrage aan de mondiale dimensie van burgerschap door kennis over en inzicht in internationale samenwerking van Nederlanders te vergroten. Dat doet zij door het delen van kennis, het verbinden van initiatieven en het stimuleren van beleidsvorming. NCDO werkt samen met overheid en politieke maatschappelijke organisaties, bedrijfsleven en wetenschap aan een duurzaam verbonden samenleving.

Bron / lees verder: Nieuwsbank – Economie en Financien

Paltrow onthulde het nieuws zelf in het magazine Women’s Wear Daily. Ze vertelde dat de nieuwe geur geïnspireerd is op de sensualiteit en elegantie van de klassieke ‘little black dress’.

Bron / lees verder: AD: Jouw Wereld

Het Mama Brood is een initiatief van de Apeldoornse bakkerij Van der Wal, Jolink en Patissier en Broodspecialist Van Otten uit Enter. Samen met grondstoffenleveranciers Koopmans Meel en Bakels Senior NV ontwikkelden zij een bijzonder brood, speciaal om de projecten van Cordaid Memisa op het gebied van moederzorg te steunen.

Wij spraken eerder met de initatiefnemers.

Nederland kent 2.200 ambachtelijke bakkers. De initiatiefnemers zijn vastbesloten om het brood bij al die warme bakkers op de schappen te krijgen. Mama Brood is reeds bij ca 300 ambachtelijke bakkers te koop, een aantal dat snel uitbreidt.

Puur natuur
Bakker Peter van der Wal is zeer enthousiast over het nieuw product: “Het Mama Brood is een heerlijk, ambachtelijk gebakken brood dat zonder kunstmatige toevoegingen wordt gemaakt. Het bevat minder zout, is lactosevrij en een bron van vezels, eiwitten, vitaminen en mineralen. En het bevat extra natuurlijk foliumzuur, belangrijk voor de vroege ontwikkeling van het ongeboren kind”.

Voor Moeders
Mama Brood is bewust voor Moederdag gelanceerd. Moeders zijn onmisbaar. Maar in ontwikkelingslanden sterft elke anderhalve minuut een moeder tijdens de zwangerschap of bevalling. Onnodig. Daarom biedt Cordaid Memisa concrete oplossingen die de belangrijkste oorzaken van moedersterfte aanpakken. Resultaatgerichte financiering in de zorg, het geven van voorlichting en het doorbreken van gevaarlijke tradities. Dat spreekt de initiatiefnemers van het Mama Brood aan.

Aan de vooravond van Moederdag brengt SBS 6 samen met Cordaid Memisa een ode aan alle moeders wereldwijd. Moeders worden op verschillende manieren verrast door hun kinderen, omdat ze onmisbaar zijn en het verdienen. Jochem van Gelder doet de presentatie van deze bijzondere avond samen met Paulien Huizinga. Voor Je Moeder is op zaterdag 12 mei om 21.00 uur te zien bij SBS 6.

Bron / lees verder: ANP Pers support

Dat zegt voorzitter Hans van Well van de ondernemersvereniging van C1000-ondernemers in Het Financieele Dagblad. ‘Jumbo stelt nu dat de C1000-ondernemers erop vooruitgaan en er zeker niet op achteruitgaan’, aldus Van Well over zijn vertrouwen in een goede afloop van de gesprekken.

De vereniging wees Jumbo eerder op de verplichting contracten en overeenkomsten na te komen. Dat kan leiden tot een een financiële bijdrage voor de ombouw naar een nieuwe formule, de verkoop van het vestigingspunt door de ondernemer of de aanbieding van een nieuw vestigingspunt. ‘Huurcontracten kunnen worden verkocht. Niet de ondernemer.’

Bron / lees verder: Distrifood.nl

Opkomst internetwinkels

Het gesprek vindt plaats tijdens de ledendag van GEBRA, de branchevereniging van winkeliers in huishoudelijke artikelen, speelgoed en een gemengd assortiment. Voor de detailhandel zijn de aangekondigde Btw-verhoging, de winkelcriminaliteit en de opkomst van het internetwinkelen belangrijke onderwerpen.

Specialistisch vakmanschap

Verder zal minister Verhagen de eerste monitor SOS vakmanschap in ontvangst nemen. Het specialistisch vakmanschap – van meubelmakers tot tandtechnici – wordt in zijn voortbestaan bedreigd. Sinds 2011 worden de problemen van deze vaklui en de knelpunten bij de specialistische beroepsopleidingen gemonitord.

Bron / lees verder: Vers voor de Pers

AH heeft op de pagina vooralsnog enkele foto’s staan, onder meer van acteur Harry Piekema als AH-supermarktmanager. Ook is een selectie van de huidige bonusaanbiedingen te bekijken en het recept van de dag.

Het AH-webcare team, dat ook op Twitter actief is, is ook op de Facebookpagina bereikbaar voor vragen van consumenten. Die consumenten kunnen overigens ook zelf foto’s van Albert Heijn-gerelateerde zaken uploaden. De website is te bezoeken op facebook.com/albertheijn.

Bron / lees verder: Distrifood.nl

Het hoge hakken-merk zal zich vestigen op nummer 62, het voormalig pand van koffermerk Tumi.

Jimmy Choo werd opgericht door de gelijknamige Chinees-Maleisische ontwerper en voormalig Vogue-redacteur Tamara Mellon. Sinds vorig jaar mei is het bedrijf in handen van de Oostenrijkse investeringsmaatschappij Labelux, tevens eigenaar van het Zwitserse schoenenmerk Bally.

Bron / lees verder: FashionUnited.nl

Bijna een kwart van de Nederlandse vrouwen zou er enorm van balen als het favoriete paar schoenen (dat zijn overigens vaak laarzen) onherstelbaar versleten raakt. Om deze week het onderscheid tussen ‘the great divide between rich and poor in London’ te illustreren gebruikte Time Magazine een foto van een schoenenwinkel (the rich) en een foto van een lommerd (the poor). Eind april besteedde het Volkskrantmagazine vijf pagina’s aan de winkelinrichting van Shoebaloo – een schoenenwinkel. George Bush kreeg in Irak een schoen naar z’n hoofd geslingerd – een schoen die een paar maanden daarvoor misschien wel gebruikt was om een standbeeld van Saddam Hoessein een paar meppen te verkopen. Elvis bezong zijn Blue Suede Shoes en we gebruiken talloze spreekwoorden en gezegden die gaan over schoenen – en niet alleen in het Nederlands. In de Oriënt moeten de schoenen vaak uit – vooral wanneer we ons op heilige grond bevinden; in het westen houden we de schoenen meestal aan – ook op heilige plaatsen. In de film Donnie Brasco betaalt de eigenaar van een Japans restaurant met zijn leven als gevolg van zijn onbegrip over deze clash of cultures. En als we het dan toch over film hebben: in Accidental Hero gelooft niemand dat de absolute schlemiel (Dustin Hoffman) in staat is tot heldendaden als het redden van anderen – totdat blijkt dat hij toch echt de eigenaar is van de schoen die de held bij zijn redding van slachtoffers heeft gedragen. En voor de ouderen onder ons – en in verband met het naderen van het EK: vroeger ook zo genoten van de strip De wondersloffen van Sjakie? Of liever de hedendaagse versie voor vrouwen: In her Shoes met Cameron Diaz?

Wát heeft de mensheid toch in vredesnaam met schoenen?

Om dat te begrijpen moeten we teruggrijpen naar de verhalen die de mensheid over zichzelf vertelt. Verhalen die ons kunnen helpen te begrijpen waarom we doen wat we doen: sprookjes. Het sprookje van Assepoester draait om de betekenis van schoenen. Niet de fysieke betekenis, niet de functionele voordelen, maar over de symboliek van schoenen. Iedereen denkt dat Assepoester de laagste bediende van haar stiefmoeder is – maar door haar schoenen wordt duidelijk wat haar lotsbestemming is: prinses. Schoenen staan in het sprookje van Assepoester voor haar ware identiteit – en in dat opzicht is er niets veranderd. Schoenen staan voor wie we denken dat we zijn en voor de rollen die we willen spelen.

Voor sommigen is de betekenis van het sprookje van Assepoester heel dichtbij. Schoenen verpersoonlijken dan de droom van een ander leven, vaak het leven van een ‘prinses’ – luxe en glamour vinden in weinig andere productcategorieën expressie als in damesschoenen. Maar de transformerende magische kracht van schoenen wordt niet alleen door vrouwen ervaren. In het aanbevelenswaardige boek ‘Luxury fever’ (Robert H. Frank) ontmoeten we de 17-jarige Detroit high school senior, Terrell Garner. Terrell spaarde enige maanden om in staat te zijn om van de verdiensten van zijn bijbaantje $ 875 te betalen voor schoenen van alligator leer voor zijn ‘senior prom outfit’. “Once I stepped in the door at the prom, it was like ‘Pow!’” he said, describing the “shoes’ mythical, almost explosive appeal.”

Voor anderen gaan schoenen niet over wie ze liever zouden zijn, maar over dat ze liever zichzelf willen blijven. Mannen lijken in dat opzicht minder behoefte te hebben aan het spelen van verschillende rollen dan vrouwen. Zo hebben vrouwen in Nederland gemiddeld zeventien paar schoenen. Mannen kunnen het af met negen paar schoenen (waarvan nog een griezelig grote hoeveelheid sandalen en pantoffels). En mannen liggen ook beduidend minder wakker van onherstelbare schade aan de lievelingsschoen. En wat te zeggen van de laars als lievelingsschoen van de vrouw? 40% van de vrouwen heeft drie paar laarzen of meer en voor 25% van de vrouwen is de lievelingsschoen een laars. Deze laarzenliefde geldt voor slechts 2% van de mannen. Gaat de vrouwelijke voorkeur voor de laars misschien over de (onbewuste?) wens om een krachtiger uitstraling te realiseren, om letterlijk en figuurlijk steviger in de schoenen te staan?

Welke schoenenretailers en-fabrikanten zijn bereid om hier hun retailvisie op te baseren? Welke schoenenretailers en-fabrikanten willen zich realiseren dat dromen van een ander leven niet alleen leeft in de Shoebaloo-fan maar misschien nog wel sterker bij diegenen voor wie 100 euro voor een paar schoenen een forse uitgave is? Er zijn genoeg schoenenwinkels die Cinderella heten, maar welke schoenenwinkels maken de belofte van Assepoester waar? Sterker nog: waar beseft het winkelpersoneel van de schoenenwinkel dat de klanten geen winkelende mensen maar eigenlijk prinsessen zijn?

Gegeven het succes van Zalando – dat met veel succes schoenen banaliseert en zich uitsluitend richt op de kortstondige transactie – moet verondersteld worden dat schoenenwinkels nog een hoop te leren hebben.

Rian Binnendijk

Gadgets hoog op verlanglijst Ook elektronicazaken hebben last van het lage consumentenvertrouwen, maar rond Moederdag wordt volgens Maurice Estourgie, manager detailhandel bij UNETO-VNI, toch weer een omzetplus verwacht. Uit een quick scan onder de leden van de brancheorganisatie blijkt dat vooral elektronische, hippe gadgets, maar dan wel in een vrouwelijk jasje, enorm populair zijn als Moederdagcadeau. Estourgie: ‘De elektronicawinkels noteren door Moederdag extra vraag naar smartphones, iPods, multi media camera’s en tablets.’

Haute cuisine Koken is tegenwoordig ‘fun’, vooral in het weekend. Dat is terug te zien in de aanloop naar Moederdag, met hogere omzetten in keukenmachines, zoals blenders en staafmixers. Estourgie: ‘In ons drukke bestaan willen we af en toe tot rust komen en genieten. Daarbij hoort een met zorg bereide maaltijd met daarna een smakelijk kopje koffie.’ Ook koffiezetapparaten doen het goed als Moederdagcadeau. Binnen dit segment zijn het niet alleen de espressoapparaten, maar ook de volautomaten en capsule-apparaten die veel worden verkocht.

Ondanks de groeiende aandacht voor vooral elektronische gadgets blijven ook de meer traditionele Moederdagcadeaus, zoals persoonlijke verzorgingsproducten en huishoudelijke apparaten, populair. ‘Binnen de groep persoonlijke verzorgingsproducten laten vooral de haarstylers en drogers een behoorlijke groei zien, maar er is deze week ook meer vraag naar ontharingsapparaten, waarbij vooral epilatoren het goed doen’, aldus Estourgie. ‘Bij de huishoudelijke producten zien we deze week een forse opleving in de verkoop van strijkijzers.’

Bron / lees verder: Nieuwsbank – Lifestyle, showbiz

Facebook gaat daarnaast – net als Apple en Google in hun app-winkels doen – zelf bepalen welke apps op de voorgrond verschijnen en welke apps alleen via zoektermen zijn te vinden voor gebruikers. Dit doet het sociale netwerk op basis van de ratings die een app krijgt, en ontwikkelaars kunnen die over de tijd en voor bijvoorbeeld iedere leeftijdscategorie inzien. Facebook komt waarschijnlijk nu met een App Center om de aankomende beursgang van het sociale netwerk te ondersteunen. Zo kunnen ze investeerders immers meer potentiële inkomsten voorschotelen dan alleen inkomsten uit advertenties.

Bron / lees verder: Bright

Behalve over omzetdaling klagen veel ondernemers ook over illegale straathandel. Die bloeit volgens hen in de avonduren als nooit te voren. De ondernemers vrezen dat de coffeeshops niet lang kunnen voortbestaan zonder buitenlandse klanten. Bovendien hebben tot dusver maar weinig Nederlanders zich laten registreren.

Bron / lees verder: AD.nl – Binnenland

De website van Billboard meldt dat zeven van de vijftien albums van de hiphopgroep in de Billboard Hot 200 staan. De verkoop van Beastie Boys-cd’s is in totaal met 1235 procent gestegen.

Bron / lees verder: Spitsnieuws.nl

De samenwerking zal volledig cross channel worden ingevuld. In de fysieke winkels zal er een ‘best of the best’-assortiment van sportmerken worden aangeboden in het nieuwste en modernste Aktiesport Shop in Shops concept. Online zal via touchscreens een zeer uitgebreide collectie beschikbaar zijn.

Macintosh Retail Group is in 2011 gestart met een ‘stresstest’ bij Scapino om de impact in kaart te brengen van de veranderende aankooppatronen bij consumenten. De twee belangrijkste conclusies uit het onderzoek waren:

1. Door het stijgende aandeel van online verkopen daalt de ‘natuurlijke’ traffic naar de fysieke winkels. Naast de mogelijkheid om online bestellingen af te halen in de winkels (meer dan 30% van de online orders ondertussen) vergt het nieuwe ideeën en impulsen om de attractiviteit van de winkels te verhogen.
2. De consument informeert zich steeds meer op voorhand online om vervolgens in de winkel efficiënter een keuze te kunnen maken. Nieuwe compactere en duidelijkere goederenpresentaties in de winkels sluiten hier goed op aan. Hierdoor ontstaan er vrijkomende m² die op complementaire en vernieuwende wijze kunnen worden ingevuld.

Scapino beoogt met de samenwerking met Aktiesport, marktleider in het prijsgerichte merkensportsegment, invulling te geven aan beide doelstellingen. Aktiesport realiseert door de samenwerking met Scapino aanvullende verkooppunten van haar formule en verdere synergiën bij de inzet van haar middelen, waardoor er meer consumenten op meer momenten bereikt kunnen worden.

Uit onderzoek van Accenture blijkt dat consumenten die meerdere online- en offline-kanalen gebruiken, tijdens hun aankoopproces meer dan twee keer winstgevender zijn dan zogenaamde ‘single channel shoppers’.

Bij ruim 70% van de bedrijven in Nederland staat de cross-channel-strategie hoog op de agenda van het managementteam. Het belang wordt onderkend, maar het blijkt moeilijk om een goede strategie te formuleren en vervolgens te realiseren (Rotterdam School of Management).

Een online afsprakenservice kan het fundament zijn binnen een cross channel-strategie voor dienstverlenende retailketens. Deze service zorgt voor een 24/7-integratie en maakt interactie tussen filiaal en website en wellicht andere kanalen mogelijk. In de whitepaper ‘Online afspraken maken’ leest u er alles over. Vul uw gegevens in en u ontvangt van ons een downloadlink.

[contact-form-7]

Door het steeds grotere aanbod van mobiele applicaties en op mobiel toegespitste websites is de populariteit van online shoppen via een mobiel apparaat toegenomen. Zo werd in het eerste kwartaal 13,3 procent van alle online aankopen met een mobiel apparaat gedaan.

Van de totale online retail sales is 2,4 procent afkomstig na doorverwijzing vanaf sociale media, zoals Facebook en Twitter.

Bron / lees verder: Telecompaper Nieuws

Ahold heeft alle aandelen van het internetbedrijf voor 350 miljoen euro overgenomen van investeerders Cyrte Investments en NPM Capital. Ahold kondigde de overname eind februari aan. Eerder deze week kreeg het concern groen licht van de Europese toezichthouders voor de transactie.

Bol.com is naar eigen zeggen de meest bezochte retailwebsite van Nederland met 3,4 miljoen actieve klanten en in 2011 meer dan 17 miljoen verkochte artikelen. De leverancier van onder meer boeken, cd’s en speelgoed haalde vorig jaar een omzet van 355 miljoen euro.

De overname draagt naar verwachting direct bij aan de winst per aandeel van Ahold. Bol.com wordt het vijfde ‘retailmerk’ van Ahold, naast Albert Heijn, Etos, Gall & Gall en Albert.nl.

Bron / lees verder: Distrifood.nl

Het innovatieprogramma bestaat uit twee onderdelen. Het eerste onderdeel is de technische onderbouwing. Hiervoor is een totaalbudget beschikbaar van € 60.000, voor maximaal 6 deelnemers. De inschrijving voor dit onderdeel opent op 4 juni 2012 en loopt tot uiterlijk 3 juli 2012.

Het tweede onderdeel is de uitvoering van duurzame renovatieprojecten. Hiervoor is in totaal € 1 miljoen beschikbaar, te verdelen over maximaal 6 deelnemers. Dit budget wordt verdeeld over projectplannen voor vestigingen in drie verschillende categorieën:

• tot 250 m² wvo (winkelvloeroppervlak): in totaal € 100.000 voor 2 projecten;

• 250 tot en met 1.000 m² wvo: in totaal € 300.000 voor 2 projecten;

• meer dan € 1.000 m² wvo: in totaal € 600.000 voor 2 projecten.

De inschrijving voor dit onderdeel opent op 3 september 2012 en loopt tot uiterlijk 6 november 2012.

Voor beide onderdelen van de innovatieregeling geldt dat de volgorde van binnenkomst bepalend is. Als op één datum meerdere aanvragen binnenkomen, wordt de beste aanvraag geselecteerd. Hierbij wordt gekeken naar het opschalingspotentieel, de slagingskans van het renovatieplan en het verhuurperspectief van de vestiging.

Geïnteresseerde partijen kunnen zich desgewenst voor beide onderdelen inschrijven. Energiesprong roept partijen op om deel te nemen aan deze regeling.

Meer informatie

Op www.energiesprong.nl is onder ‘Nieuwe oproepen’ meer informatie te vinden over de innovatieregeling ‘Retailvestigingen vernieuwen naar energieneutraal’. Hier leest men onder andere welke partijen voor financiële ondersteuning in aanmerking komen, welke documenten nodig zijn om in te schrijven, hoe men inschrijft voor de informatiebijeenkomsten op 7 en 21 juni én waar men de aanvraag kan indienen. Ook is hier de complete uitleg van de regeling te downloaden .

“Nederlandse retailers lopen met name binnen de markt van consumentenelektronica voor op het gebied van multichanneling. De top elektronica retailers in Nederland bieden allemaal de mogelijkheid om producten online te kopen of te reserveren en op te halen in de fysieke winkel. De korte afstanden en goede logistiek van ons land spelen hier een belangrijke rol”, aldus Raoul van de Hoef, e-commerce expert binnen Deloitte. Verder valt op dat in Nederland het percentage pure webwinkels binnen de top 25 grootste online retailers hoog is (circa 50%). Deze lopen veelal voor op traditionele retailers in zoekfuncties, betaal- en aanbevelingsmogelijkheden, integratie van social media en mobile commerce.

Uit het onderzoek blijkt dat er grote verschillen zijn in volwassenheid van e-commerce tussen de verschillende landen en sectoren. Noord-Europa, waaronder Nederland, wordt vaak beschouwd als het meest volwassen in e-commerce gezien het grote percentage online kopers. Toch blijkt dat Zuid-Europese landen beter scoren als het gaat om mogelijkheden en service die de online koper geboden wordt. In de fashionbranche leidt Italië waar grote modemerken zich sterk profileren met internationale levering, zichtbaarheid op modeblogs en in digitale magazines en integratie met sociale media. Wel kan de fashionbranche nog veel leren van het gebruik van productaanbevelingen in de consumentenelektronica en de zoekmogelijkheden (op bijvoorbeeld merk of kleur) die webwinkelwarenhuizen bieden.

Deloitte ziet voor Nederlandse online retailers groeipotentie middels vier tactieken die zich in het buitenland al bewezen hebben. “Retailers kunnen beschikbare data van klanten, zoals transacties, locatie en online gedrag beter benutten om gerichte aanbiedingen te doen. De bereidheid van klanten om in te gaan op gepersonaliseerde aanbiedingen is namelijk significant hoger. Ook het online bestellen in fysieke winkels kan resultaten verbeteren: er zijn voorbeelden waarbij Amerikaanse retailers een omzetstijging van 15% tot 20% lieten zien, terwijl 10% tot 20% bespaard kon worden op voorraad in de winkels”, aldus Van de Hoef. Tenslotte kunnen retailers ook internationale expansie overwegen en samenwerking met uitgevers van magazines aangaan om zo meer waardevolle content aan hun klanten te bieden

Over de studie
De eCommerce benchmark van Deloitte bevat 200 top retailers uit Zweden, Verenigd Koninkrijk, Nederland, Duitsland, Frankrijk, Spanje, Italië en Turkije. De webshops van de grootste retailers zijn doorgelicht op 140 criteria in 17 dimensies, waaronder Product search, Catalogue, Payments, Mobile, Social en Globalisation. De resultaten zijn geanalyseerd per segment Fashion, Consumer Electronics en General Merchandise. Het onderzoek is uitgevoerd door de Online Business Innovation groep van Deloitte. De volledige studie is hier te vinden.

DIO Unique Drogisterijen heeft 2 vestigingen in Middelburg en Goes en de bekende webshop Drogist.nl. Drogist.nl is een online drogist gespecialiseerd in afslanken, gezondheid, parfum, make-up en gezondheidsartikelen. Eigenaar en directeur, de heer Jacco Luijk: “De innovatieve producten in combinatie met de continuïteit, branche kennis en service van Valk Software spreken ons aan. Wij zijn van origine een multichannel retailer. ASPOS sluit daar uitstekend op aan. Ook de kiosk waarmee we het assortiment van de webshop naar de winkelvloer brengen past in onze plannen.”

De rijkste man ter wereld lijkt zijn oog te hebben laten vallen op KPN. Carlos Slim Helú poogt met zijn onderneming América Móvil een belang van 28 procent te verkrijgen in het Nederlandse telecombedrijf. Elders in de wereld zijn vooral de Amerikaanse ondernemers Bill Gates (61 miljard dollar) en Warren Buffett (44 miljard dollar) bekend, maar in Zuid-Amerika kent iedereen de steenrijke Slim. Hij is de zoon van een Mexicaanse moeder en een Libanese immigrant. Zijn vader Julián Slim Hadda vluchtte in 1902 naar Mexico om de dienstplicht in het Ottomaanse rijk te ontlopen.

In Mexico vind je op elke straathoek wel een product, winkel, gadget, technologie of iets anders dat eigendom is van Slim, weet Alejandro Gonzalez van Metro Mexico. “Hij is de bekendste monopolist van Mexico. Slim bezit bijvoorbeeld de megawinkelketen Grupo Sanborns, die je écht overal tegenkomt. Net als zijn muziekwinkels Mixup, Discolandia en Feria del Disco. Hij is erevoorzitter van de bank Inbursa en zeer actief in vastgoed. Op elk nieuw gebouw in Mexico City prijkt wel het logo van Grupo Carso, oftewel: eigendom van Carlos Slim.”

Bron / lees verder: Metro – Economie

Het kopen van Twitter-followers en Facebook-likes wordt steeds populairder. Op socialmediadeals.nl, een site waar followers en likes kunnen worden aangeschaft, is het aantal klanten dit jaar al verdertigvoudigd. “En dit is nog maar het begin”, verwacht hoogleraar Nieuwe Media Jan van Dijk.

Rob Quist van socialmediadeals.nl ziet vooral de verkoop van followers explosief toenemen. In april werden op de site ongeveer vijftienduizend followers verkocht, tegenover vijfhonderd in februari. Op de site kunnen voor ongeveer 17 euro honderd followers worden besteld. Hetzelfde aantal likes kost net iets minder. Zowel particulieren als bedrijven maken gebruik van de diensten. Quist: “Het zijn bijvoorbeeld dj’s die meer bekendheid willen, of personen die een fotowedstrijd willen winnen.”

Bron / lees verder: Metro

Na anderhalf jaar onderzoek is SuperWijzer een feit. ‘Deze app beoordeelt ruim 16.000 producten van circa 20 supermarktketens’, melden Varkens in Nood en Greenpeace.

Door het scannen van een bar- of streepjescode, krijgt de consument à la minute toegang tot een database met wetenschappelijke informatie o.a. van het milieukundig bureau CE Delft, die grotendeels speciaal voor SuperWijzer verzameld werd.

Einde van keurmerkenbos?
Nederland heeft meer dan 100 keurmerken. De huidige wirwar van keurmerken, labels en al te mooie afbeeldingen op verpakkingen doet soms duizelen. Hoeveel antibiotica is er gebruikt? Hoe staat het met het dierenwelzijn? En zorgt de productie voor klimaatverandering? SuperWijzer beoordeelt ieder product op dierenwelzijn, natuur milieu, klimaatverandering en schadelijke stoffen.

Bron / lees verder: Blik op Nieuws.nl – Algemeen Nieuws

Met dit Fashion Like-experiment hoopt C&A het kiezen voor de soloshopper te vergemakkelijken.

Bron / lees verder: Marketingfacts